Zásady TP ZMĚNA

• Služba je otevřena v dopoledních i odpoledních hodinác
• Službu poskytujeme v kanceláři nebo přímo v terén
• Služba je bezplatn
• Službu využíváte dobrovoln
• Služba je založena na důvěrnosti, diskrétnosti, zachovává mlčenlivost o tom, co nám sdělít
• Služba je poskytována všem bez ohledu na etnickou příslušnost, náboženské vyznání
• názory apod
• Pracovníci jednají v souladu se zákonem, nestranně a nezávisl
• Pracovníci mají odborné vzdělání

Při realizaci služby vycházíme z individuálního přístupu ke každému klientovi. Při poskytování služby respektujeme vždy vlastní vůli a přání klienta. Klienty vedeme k uvědomění si a převzetí odpovědnosti za své jednání. Při poskytování pomoci respektujeme rozhodování klienta služby.

Pokud chcete službu využívat, uzavřete s pracovníkem služby ústní Dohodu o poskytování služby. Máte právo si vybrat pracovníka, se kterým chcete spolupracovat na dosažení vašeho osobního cíle. O aktivitách je vedena dokumentace, do které může nahlížet pouze pracovník služby a vy.

 Služba nebude poskytnuta tomu, kdo:

• nespadá do vymezené cílové skupin
• jeho aktuální zdravotní stav neumožňuje poskytování služb
• je pod vlivem alkoholu nebo dro
• je nad kapacitní limit služb
• chová se násilně a agresivně vůči pracovníkům služby

Práva klientů

• právo na podpůrné a podnětné prostředí
• právo na poskytování služeb bez ohledu na svůj původ, etnickou příslušnost, věk, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčen
• právo na rovné a důstojné zacházen
• právo na bezplatné čerpání služby
• právo na soukromí a ochranu svých osobních údaj
• právo na kvalitní a odborné služby
• právo na odmítnutí nabízené služby nebo ukončení spoluprác
• právo na podání stížnosti na kvalitu poskytované služb
• právo zůstat v anonymit
• právo na včasné a jasné informování o pravidlech poskytování sociální služby a sankcíc při jejich nedodržován
• právo nahlížet do dokumentace, která je o klientovi vedena

Povinnosti klientů

• klient respektuje práva ostatních klient
• klient během poskytované služby respektuje pokyny pracovník
• klient dodržuje provozní dobu Terénních programů ZMĚN
• klient nesmí použít slovní nebo fyzickou agresi na pracovníka služby nebo jiného klient
• při vstupu do zařízení nesmí být uživatel ozbrojen, nesmí být pod vlivem návykových a omamných látek (drogy, alkohol
• klient nesmí ohrožovat pracovníka v terén
• během poskytování služby nesmí být uživatel pod vlivem návykových a omamných látek (drogy, alkohol
• klient nesmí sexuálně ani slovními narážkami obtěžovat pracovníka služb
• klient je povinen aktivně spolupracovat na plnění stanoveného cíle a řídit se smluvně ujednanými podmínkami

Pravidla sociální služby

• pravdomluvnost a vzájemná důvěr
• nevyužívat službu pod vlivem omamných láte
• dodržovat povinnosti klientů služby

Stížnost

Pokud nejste spokojeni s kvalitou a se způsobem poskytováni služby, můžete podat stížnost. Stížnost můžete podat také anonymně u pracovníka služby

• u ředitelky
• telefonicky na číslo 722 003 335 (v pracovní době
• písemně - vhodit do schránky na adrese Horní Brána 425, Č. Krumlo
• písemně – poslat poštou na adresu Horní Brána 425, Č. Krumlo
• e-mailem na e-mailovou adresu Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

O vyřízení stížnosti budete informováni.